트리톡 이용약관

제1조 (목적 및 적용 범위)

① 이 약관은 트리루(이하 ‘회사’)가 제공하는 트리톡 상담 서비스의 이용조건과 회사 및 이용자의 권리·의무를 정합니다.

② 트리루는 트리톡 플랫폼의 서비스 제공자이며, 업체는 자기 손님 개인정보의 개인정보처리자이고 회사는 수탁자입니다. 손님은 업체 웹사이트의 위젯을 비로그인으로 이용합니다. 업체 직원의 플랫폼 이용과 손님의 업체 상담은 구분됩니다. 업체의 서비스 이용과 개인정보 처리위탁의 체결은 회사와 맺는 이용 계약에 따릅니다. 손님의 개인정보 수집·이용은 해당 업체가 별도로 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

③ 이 약관은 사이트 이용약관 제3조에 따른 트리톡의 개별 이용조건입니다. 트리톡에 관하여 구체적으로 정한 사항은 이 약관을 적용하고, 그 밖의 사항은 사이트 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다. 법령상 이용자의 권리는 제한되지 않습니다.

제2조 (이용 신청 및 동의)

① 회사는 서비스 이용 전에 이 약관과 개인정보처리방침을 제공합니다. 업체 로그인 때 약관 동의를 받고 동의한 판본과 시각을 기록합니다. 업체와의 계약 체결 방식은 업체와 맺는 이용 계약에 따릅니다.

② 손님은 로그인 없이 상담창을 이용합니다. 업체 직원은 부여받은 권한에 따라 자기 업체의 상담자료와 방문·체류 분석을 열람합니다. 트리톡은 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 법정대리인 동의를 받아 아동 정보를 수집하는 절차를 두지 않으며, 아동 정보로 확인되면 업체와 협력하여 지체 없이 파기합니다.

③ 업체는 손님 개인정보 수집·이용 및 국외이전에 필요한 법적 근거를 갖추고 고지·동의를 이행합니다. 약관 동의만으로 별도의 개인정보 동의가 필요한 사항에 동의한 것으로 보지 않습니다.

제3조 (AI 응대 및 담당자 확인)

① 트리톡은 회사가 자체 개발한 AI 상담 엔진으로 업체별 맞춤 상담을 제공합니다. 회사는 서비스에 적합한 AI 모델을 선정해 운용하며, 선정 대상에는 Anthropic의 Claude, OpenAI의 GPT, Google의 Gemini, xAI의 Grok, Zhipu AI의 GLM, MiniMax, Mistral AI 등이 포함됩니다. 실제 이용하는 제공사와 개인정보 처리 조건은 개인정보처리방침에 안내합니다.

② AI 응답은 상담을 돕는 안내로 사실이나 최신 정보와 다를 수 있으며, 계약 체결, 견적 확정, 신청 승인 또는 이행을 약속하지 않습니다. 가격, 일정, 계약 조건은 해당 업체 담당자의 확인을 받아 주세요.

③ 이 조는 회사가 관계 법령에 따라 부담하는 책임을 면제하는 뜻이 아닙니다.

④ 민감정보는 입력하지 말아 주세요. 개인정보 처리와 국외 이전에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

⑤ 트리톡 상담은 생성형 인공지능을 이용하며, 상담 화면에 AI가 작성한 답변임을 표시합니다. AI 답변만으로 진단·치료, 채용·대출 심사 등 중요한 결정을 내려서는 안 되며 해당 분야 담당자의 확인을 받아야 합니다.

⑥ AI 제공자에게는 답변 생성에 필요한 대화와 업체 상담자료를 필요한 범위에서만 보냅니다. 실제 제공자와 전송 항목, 보유기간 및 국외 이전 조건은 개인정보처리방침에 안내합니다.

제4조 (연락처의 선택 입력 및 개인정보)

① 성함과 전화번호는 이용자가 선택하여 제출합니다. 제출할 때는 두 항목 모두 필요하며 상담 목적으로 사용합니다. 보유기간과 파기는 해당 업체의 개인정보처리방침과 계약에 따릅니다.

② 상담 연락에는 성함·전화번호·회사명 등 필요한 최소 정보만 받습니다. 주민등록번호·외국인등록번호·여권번호·운전면허번호·카드번호·계좌번호·비밀번호와 건강·신념 등 민감정보는 이 상담창의 수집 대상이 아니므로 입력하지 마세요. 필요한 경우 업체 담당자가 전화 등 별도 절차로 적법한 처리 근거와 보호조치를 갖추어 확인합니다.

③ 회사는 자동으로 탐지한 고유식별번호와 카드번호를 저장 전에 전부 가리며, 카드번호는 끝 4자리도 남기지 않습니다. 자동 탐지가 모든 입력을 식별하는 것은 아니므로, 그 밖의 불필요한 개인정보가 확인되면 업체와 협의하여 지체 없이 삭제 등 필요한 조치를 합니다.

④ 손님 개인정보의 처리 목적과 보유기간은 각 업체의 개인정보처리방침에 따릅니다. 회사는 업체와 정한 수탁 범위에서 플랫폼을 운영하며, 회사 자체의 계정정보 처리와 구분합니다. 업체별 방침은 상담창에 연결된 해당 업체의 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 회사의 방침 한 장만으로 업체의 고지·동의가 완료되는 것은 아닙니다.

제5조 (상담 기록의 보관 및 삭제)

① 회사는 문의함과 상담창(챗봇)으로 접수된 상담 내용과 상담 접수정보를 저장합니다. 개인정보가 포함된 기록은 업체의 개인정보처리방침과 계약에서 정한 목적과 기간 내에서 처리하고, 목적이 달성되거나 보유기간이 지나면 법정 보존 대상을 제외하고 지체 없이 파기합니다.

② 성함·전화번호·방문 분석정보와 로그의 반환·파기는 업체 방침과 계약 및 관계 법령에 따릅니다. 회사는 업체의 요청에 따라 처리 범위와 법정 보존 여부를 확인하여 반환하거나 파기합니다. 업체 계정 접속 기록은 1년 동안 보관한 뒤 자동 삭제하고, 해지한 업체의 계정정보는 해지 후 90일이 지나면 가명 처리합니다. 가명처리한 정보도 해당 처리 목적과 적법한 보유기간에 따라 파기합니다. AI 제공자의 보유기간은 회사 개인정보처리방침에 따릅니다.

③ 손님은 해당 업체의 개인정보처리방침에 기재된 창구에 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 회사는 업체의 요청을 받아 처리를 지원합니다. 회사 지원 창구는 info@treeru.com입니다.

④ 회사는 서버 안 백업본을 최장 6개월 보관한 뒤 자동 삭제하며, 외부 백업은 매일 만들어 일간 14일·주간 8주·월간 6개월 보관한 뒤 자동 삭제합니다. 백업본은 복구 목적 외에 이용하지 않습니다.

제5조의2 (업체와 회사의 개인정보 처리위탁)

① 업체와 회사는 이용 계약에 따라 상담 시스템 운영, 대화·상담 접수정보의 저장·관리, 업체별 상담자료 제공 및 방문·체류 분석 업무의 위탁을 정합니다. 처리 항목과 기간은 업체의 개인정보처리방침 및 이용계약에서 정한 범위로 합니다.

② 회사는 위탁 목적과 업체의 지시 범위를 벗어나 손님 개인정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 이 약관에 동의한 것만으로 별도 동의가 필요한 개인정보의 목적 외 이용이나 제3자 제공에 동의한 것으로 보지 않습니다. 회사는 접근권한 관리, 업체별 자료 구분, 성함·전화번호 암호화 등 안전조치를 시행합니다.

③ 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 처리 업무를 수탁사에 맡길 수 있습니다. 개인정보 처리 업무를 다시 맡기는 경우에는 업체의 사전 동의를 받으며, 수탁사와 처리 업무를 개인정보처리방침에 안내합니다. 국외 이전에 필요한 법적 근거와 고지, 동의는 별도로 갖춥니다. 재위탁 동의는 이용자의 국외 이전 동의를 대신하지 않습니다.

④ 업체는 회사의 처리 현황과 안전조치를 점검하고 필요한 시정을 요구할 수 있습니다. 회사는 교육·점검 등 업체의 감독에 협조하고, 개인정보 침해가 발생하면 업체에 알리며 피해 방지와 권리행사 처리를 지원합니다.

⑤ 위탁이 종료되거나 업체가 반환·파기를 요청하면 회사는 계약과 관계 법령에 따라 해당 정보를 반환하거나 파기하고 처리 결과를 업체에 알립니다. 법정 보존이 필요한 정보와 로그·백업 사본의 처리 범위도 함께 안내합니다.

⑥ 회사와 업체는 각자의 귀책사유로 발생한 손해에 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다. 위탁 업무 및 손님 권리행사 지원에 관한 회사 연락처는 info@treeru.com입니다.

제6조 (금지 행위 및 이용 제한)

① 이용자는 타인 사칭, 개인정보 도용, 권리 침해, 불법적인 내용이나 악성코드 전송, 접근권한을 넘는 침입 또는 비공개 자료의 무단 취득을 하여서는 안 됩니다. 사람이 직접 하지 않는 자동 방식(봇·스크립트·AI 에이전트 등)으로 상담을 대량·반복 요청하거나, 보호조치 우회, 상담과 무관한 반복 생성·수집 등으로 시스템에 과도한 부하나 비용을 유발하거나 정상적인 상담 운영을 방해하는 행위도 금지합니다. 정상적인 상담, 접근성 지원, 관계 법령에 따른 권리행사 및 회사가 허용한 점검·연동은 제한하지 않습니다.

② 회사는 위반 사실이나 보안 위협에 대한 합리적인 근거가 있는 경우 위반의 내용과 정도에 비례하여 필요한 범위와 기간 동안 이용을 제한하거나 차단할 수 있습니다. 제한 사유와 기간 및 이의신청 방법을 알리며, 긴급한 보호조치가 필요한 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 알립니다. 이의가 타당하거나 사유가 해소되면 제한을 해제하거나 조정합니다. 이의신청은 info@treeru.com으로 접수할 수 있으며 회사는 접수 후 7일 안에 회신합니다.

③ 이용 제한에 대한 이의 또는 서비스 관련 문의는 info@treeru.com으로 접수할 수 있습니다.

④ 고의 또는 과실로 회사나 업체에 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따른 손해배상 책임이 발생할 수 있습니다. 정보통신망 침해나 업무방해 등 법률이 정한 요건을 충족하는 행위는 형사책임의 대상이 될 수 있으며, 회사는 손해배상 청구나 수사기관 신고 등 적법한 조치를 취할 수 있습니다. 약관 위반만으로 형사처벌이 정해지는 것은 아니며, 회사의 법정 책임이나 이용자의 권리를 배제하지 않습니다.

제7조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 점검·장애 등으로 서비스 제공이 어려운 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 중단은 사전에 알립니다. 사전 안내가 불가능한 경우에는 그 사유를 사후에 알립니다.

② 서비스의 중요한 변경 또는 종료는 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 알리고, 개인정보는 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

제8조 (손해배상 및 책임의 범위)

① 회사와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

② 회사에 책임 있는 사유가 없는 천재지변 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불능에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

③ 이 약관 및 사이트 이용약관의 면책 문구는 회사의 고의 또는 중대한 과실에 따른 책임을 배제하거나, 법령에 반하여 손해배상 범위를 제한하거나 이용자에게 위험을 전가하는 것으로 해석하지 않습니다.

제9조 (분쟁의 처리)

① 회사와 이용자는 서비스와 관련한 분쟁이 발생한 경우 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다. 문의처는 info@treeru.com입니다.

② 분쟁에는 대한민국 법령을 적용하며, 소송의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

제10조 (약관의 변경)

회사가 이 약관을 변경하는 경우 변경 내용, 사유 및 시행일을 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 미리 알립니다. 관계 법령에 따라 별도 동의가 필요한 사항은 동의를 받으며, 이용자의 침묵만으로 동의한 것으로 간주하지 않습니다.

시행일

시행일 2026년 10월 22일