트리톡 자주 묻는 질문

홈페이지에 코드 한 줄을 붙이면 상담창이 떠요. 관리자 화면에서 설치 코드를 복사할 수 있고, 쓰시는 홈페이지 제작 도구별로 어디에 붙이는지 안내해 드려요.

서비스와 상품 안내, 운영 시간과 오시는 길, 자주 묻는 질문, 답하지 않을 주제를 저희와 함께 정리해요. 오픈 전에 기준 질문으로 답을 함께 확인해요.

색상과 위치, 버튼 문구, 상담 이름과 인사말을 바꿀 수 있어요. 상담창을 띄울 페이지와 PC·모바일 노출, 운영시간 밖 안내 문구도 정할 수 있어요.

처음 한 번 드는 세팅비와 매달 드는 월 운영비로 이뤄져요. 업종과 문의량, 운영 범위에 따라 달라서 홈페이지를 함께 보고 상담에서 안내해 드려요.

업체가 준 자료로 답하기 어려운 질문에는 단정하지 않고 확인이 필요하다고 안내해요. 손님이 원하면 담당자 연결을 요청할 수 있고, 답하지 못한 질문은 관리자 화면에 모여 다음 답변을 보완하는 데 써요.

네. 업체가 정한 주제에는 미리 정해 둔 안내로 답하도록 설정할 수 있어요. 예를 들어 병원이라면 진단이나 치료 효과를 묻는 질문에 내원·전화 상담을 안내하도록 둬요.

상담창에 AI 표시가 붙고, AI가 먼저 답하고 필요하면 직원이 이어받는다는 안내가 함께 보여요.

네. 관리자 화면의 실시간 상담에서 AI가 응대하던 대화를 이어받아 직접 답하고, 마치면 다시 AI에게 돌려줄 수 있어요.

손님은 연락처 없이 먼저 질문할 수 있어요. 상담이 이어지면 상담창에서 성함과 연락처를 남길 수 있고, 수집·이용 동의를 확인한 뒤에 접수돼요. 접수된 연락처는 리드함에 대화 내용과 함께 모여요.

기존 문의 폼에서 보낸 내용을 같은 상담 DB로 받도록 연결할 수 있어요. 홈페이지 쪽 연결 작업이 필요해 도입 때 함께 확인해요.

새 상담, 상담원 연결 요청, 새 연락처 접수가 생기면 등록한 담당자에게 알려 드려요. 알림에는 연락처 끝 4자리 같은 최소한의 정보만 담고 대화 원문은 넣지 않아요. 필요하면 이메일 알림도 설정할 수 있어요.

이름, 전화번호, 주민등록번호, 이메일, 주소, 계좌번호처럼 개인정보로 보이는 내용은 AI로 보내기 전에 자동으로 가려요.

연락처 칸으로 받은 성함과 전화번호는 암호화해 저장해요. 상담 기록은 상담이 끝나고 1년이 지나면 자동으로 삭제해요.