누가 만들고 운영하나요
트리톡은 트리루가 만들고 운영해요. 도입 상담과 자료 정리, 답변 검수, 설치, 오픈 뒤 점검까지 트리루가 업체와 함께 진행해요.
트리톡이 하는 일
업체가 정한 자료를 근거로 홈페이지 손님 질문에 먼저 답해요. AI 챗봇 →
손님이 상담원 연결을 원하면 담당자에게 알리고, 담당자가 같은 대화에서 이어서 답해요. 실시간 상담 →
손님이 동의하고 남긴 연락처를 대화 내용과 함께 한곳에 모아요. 상담 문의 관리 →
상담창이 설치된 페이지의 방문과 체류시간, 스크롤 깊이, 유입 경로를 기록해 어느 페이지가 상담과 문의로 이어지는지 보여 줘요. 방문 분석 →
트리톡이 하지 않는 일
자료에 없는 내용을 지어내 단정하지 않아요. 확인이 필요하다고 안내하고 담당자 연결을 권해요.
업체가 답하지 않기로 정한 주제에는 정해 둔 안내로만 답해요. 병원이라면 진단과 치료 효과가 대표적이에요.
예약 확정, 재고 확인, 주문 조회처럼 다른 시스템을 봐야 하는 일은 연결하지 않은 상태로 답하지 않아요. 연동이 필요하면 도입 때 비용과 기간, 범위를 따로 정해 서면으로 남겨요.
손님에게 연락처를 먼저 요구하지 않아요. 연락처는 손님이 원할 때 동의를 받고 남겨요.
오픈 뒤 답변을 고칠 때마다 개발비를 받지 않아요. 업체가 관리 화면에서 직접 답변과 자료를 고치며 챗봇을 키워 가고, 저희는 필요할 때 함께 도와드려요.
정해진 계약 기간을 두지 않아요. 초기 개발비 한 번과 쓰는 달의 월 운영비만 받고, 그만두시면 학습 자료를 정리해 원하시는 양식으로 전달해 드려요.
손님 정보는 이렇게 다뤄요
손님이 상담창에 적은 전화번호, 주민등록번호, 이메일, 계좌·카드 번호, 번지까지 적은 주소, «이름은 ○○○»처럼 밝힌 이름은 AI로 보내기 전에 자동으로 가려요. 모든 표현을 다 알아내지는 못하니 민감한 내용은 적지 않도록 안내해요. 연락처 카드에 남긴 성함과 연락처는 AI로 보내지 않아요.
연락처 칸으로 받은 성함과 전화번호는 암호화해 저장하고, 상담 기록은 상담이 끝나고 1년이 지나면 자동으로 삭제해요.
담당자 알림에는 연락처 끝 4자리 같은 최소한의 정보만 담고 대화 원문은 넣지 않아요.
자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있어요.
연락하는 곳
- 운영
- 트리루
- 대표
- 김경남
- 사업자등록번호
- 652-10-01814
- 사업장 주소
- 경기도 의왕시 안양판교로 82, 8층 807호(포일동, 포일어울림센터)
- 도입 문의
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