트리톡 개인정보처리방침

1. 처리 역할과 목적

트리루는 트리톡 서비스의 운영사입니다. 업체 직원의 계정 관리와 인증·권한 관리, 서비스 이용계약 이행, 접속 기록 관리 및 문의 처리를 위해 필요한 개인정보를 처리합니다.

상담창을 설치한 업체가 손님 개인정보의 처리 목적과 보유기간을 정하는 개인정보처리자이며, 트리루는 그 업체로부터 상담 시스템 운영을 위탁받는 수탁자입니다. 이 방침은 트리톡 운영에 관한 안내이며, 해당 업체의 개인정보 수집·이용 고지와 필요한 동의를 대신하지 않습니다.

위탁 업무는 상담 대화·문의 접수정보의 처리와 저장·관리, 업체별 상담자료 제공, 접수 알림 및 업체가 사용하는 방문·체류 분석입니다. 위탁 목적과 업체 지시를 벗어나 손님 개인정보를 처리하거나 다른 업체에 제공하지 않습니다.

2. 처리 항목

업체 계정: 직원 식별·인증 정보, 업체 소속과 권한, 로그인 세션 및 계정 접속·주요 처리 기록을 처리합니다.

손님 상담: 대화와 문의 내용, 선택하여 제출한 성함·전화번호와 해당 업체가 수집 전에 안내한 문의 양식 항목을 처리합니다. 민감정보, 고유식별번호, 금융정보와 비밀번호는 상담창의 수집 대상이 아니므로 입력하지 마세요.

손님은 로그인 없이 상담할 수 있습니다. 무작위 방문 식별값을 브라우저 저장소에 보관하며 손님용 소셜 로그인은 사용하지 않습니다. 업체 직원·운영자 계정은 손님 상담과 구분하여 관리합니다.

3. 방문 기록과 거부 방법

트리톡이 설치된 사이트에서는 상담창을 열지 않아도 접속 IP 주소와 추정 지역, 기기·브라우저 정보, 화면 크기, 언어·시간대, 방문 시각, 페이지 주소·제목, 유입경로와 광고 추적값, 방문 식별값, 조회·체류·화면을 본 시간, 스크롤 범위, 버튼·링크 클릭과 상담창 이용 기록을 처리합니다. 사이트에 따라 IP 주소는 앞부분만 저장할 수 있습니다.

목적은 방문 통계, 사이트 이용 흐름 파악 및 상담 운영입니다. 입력한 글자와 키 입력은 방문 기록에 넣지 않으며, 이름·연락처·상담 내용도 방문 기록과 구분합니다. 여러 정보를 묶어 기기나 사람을 알아보는 기기 지문은 만들지 않습니다.

방문 기록의 처리 여부와 보유기간은 해당 업체의 개인정보처리방침과 설정에 따릅니다. 브라우저의 추적 거부 또는 전역 개인정보 보호 설정을 존중하며, 해당 설정이 켜져 있으면 방문 기록을 남기지 않습니다. 직원이 자기 기기를 통계에서 제외하도록 선택한 사이트에는 표시용 쿠키를 1년 동안 저장합니다.

4. 보유기간과 파기

개인정보가 포함된 상담·문의 기록은 해당 업체의 개인정보처리방침과 계약에서 정한 목적과 기간 안에서 처리합니다. 위탁 종료나 업체 요청에 따라 반환하거나 파기하며, 법정 보존 대상은 정해진 기간 동안 구분하여 보관합니다. 보유기간이 지나거나 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

업체 계정 접속 기록은 1년 후 자동 삭제합니다. 해지한 업체의 계정정보는 해지 후 90일이 지나면 가명 처리합니다. 가명처리한 정보도 해당 목적과 적법한 보유기간에 따라 파기합니다.

서버 안 백업본은 최장 6개월, 외부 백업은 일간 14일·주간 8주·월간 6개월 보관 후 자동 삭제하며 복구 목적으로만 이용합니다. AI 제공자의 별도 보유기간은 아래 국외 이전 안내에 따릅니다.

5. 안전조치와 수집 제한

업체별 상담자료를 구분하고 접근권한을 관리하며 접수한 성함과 전화번호를 암호화하여 저장합니다. 직원과 운영자 계정을 구분하고 로그인과 주요 접근·처리 기록을 남깁니다.

고유식별번호·카드번호 등 상담에 불필요한 번호를 입력하지 마세요. 탐지된 번호의 저장 전 보호 처리와 입력 제한은 트리톡 이용약관 제4조에 따릅니다. 자동 탐지가 모든 입력을 식별하는 것은 아니므로 불필요한 개인정보가 확인되면 업체와 협의하여 지체 없이 삭제 등 필요한 조치를 합니다.

6. 재위탁과 국외 이전

회사는 필요한 처리 업무를 서비스 제공자에게 다시 맡길 수 있습니다. 개인정보 처리 업무를 재위탁할 때는 업체의 사전 동의를 받으며 업체의 감독·점검에 협조합니다. 국외 이전에 필요한 법적 근거와 고지·동의는 별도로 갖춥니다. 약관 수락이나 재위탁 동의만으로 필요한 국외 이전 동의를 대신하지 않습니다.

답변 생성에 필요한 대화와 업체 상담자료는 국외 AI 서비스에서 처리될 수 있습니다. 제공자·국가·연락 창구·이전 항목·목적·기간과 거부 방법은 다음 표를 확인하세요.

Claude

이전받는 자: Anthropic, PBC
국가: 미국
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 공식 보유 정책에 따라 처리 목적에 합리적으로 필요한 기간 동안 보유합니다. 제공자에서 대화를 삭제한 경우 저장 시스템에서 30일 이내 삭제하며, 모델 개선을 허용한 내용은 비식별 형태로 최대 5년 보유할 수 있습니다. 정책 위반으로 탐지된 입출력은 최대 2년, 안전 분류 점수는 최대 7년, 제공자에게 제출한 피드백 관련 자료는 5년 보유할 수 있습니다. 법적 의무와 분쟁 대응 등 예외가 적용됩니다.
연락 창구: https://www.anthropic.com/legal/privacy
공식 공시: https://privacy.claude.com/en/articles/10023548-how-long-do-you-store-my-data
확인일: 2026-10-22

GPT

이전받는 자: OpenAI OpCo, LLC
국가: 미국
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 공시 기준으로 일반적인 보안·오남용 감시 기록은 최대 30일 보관하며 법적·안전상 예외가 적용될 수 있습니다. 서비스 기능에 따라 별도의 정보 보관 기간과 삭제 조건이 적용됩니다.
연락 창구: https://privacy.openai.com/
공식 공시: https://openai.com/policies/privacy-policy/
확인일: 2026-10-22

Gemini

이전받는 자: Google LLC
국가: 미국
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 공시 기준으로 오남용 감시 대상 정보는 55일 보관합니다. 이용 서비스와 정보의 종류에 따라 다른 보유·삭제 조건이 적용될 수 있습니다.
연락 창구: https://policies.google.com/privacy#infodelete
공식 공시: https://policies.google.com/privacy
확인일: 2026-10-22

Grok

이전받는 자: SpaceXAI LLC
국가: 미국
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 기업 약관상 일반 입출력 내용은 대화나 작업 종료 후 30일 이내 삭제하며 계약·법적·안전상 예외가 적용될 수 있습니다. 개인정보 처리에는 제공자가 정한 저장 제외 조건이 요구됩니다.
연락 창구: https://x.ai/privacy-portal/
공식 공시: https://x.ai/legal/terms-of-service-enterprise
확인일: 2026-10-22

GLM

이전받는 자: JINGSHENG HENGXING TECHNOLOGY PTE.LTD
국가: 싱가포르
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 해외 기업 개인정보 처리 약정상 입력·생성된 내용은 실시간으로 처리하고 서버에 저장하지 않습니다. 계정정보 등 다른 정보의 보유는 해당 개인정보처리방침의 별도 기준에 따릅니다.
연락 창구: https://chat.z.ai/legal-agreement/privacy-policy
공식 공시: https://chat.z.ai/legal-agreement/terms-of-service
확인일: 2026-10-22

MiniMax

이전받는 자: Nanonoble Pte. Ltd.
국가: 싱가포르
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 공시 기준으로 수집 목적을 수행하는 데 필요한 기간 또는 관계 법령에서 요구하는 기간 동안 보유합니다. 더 이상 필요하지 않은 정보는 적용되는 삭제·익명화 조건에 따라 처리합니다.
연락 창구: https://platform.minimax.io/protocol/privacy-policy
공식 공시: https://platform.minimax.io/protocol/paid-agreement
확인일: 2026-10-22

Mistral AI

이전받는 자: Mistral AI, SAS
국가: 프랑스
개인정보 항목: 상담창에 입력한 질문과 앞선 대화 내용 및 그 안에 포함된 개인정보
목적: 상담 답변 생성
보유·이용 기간: 제공자의 공시 기준으로 일반적인 응답 처리는 생성 후 오남용 감시를 위해 30일 보관하며 저장 제외 조건과 법적 예외가 적용될 수 있습니다. 일부 기능은 대화 삭제 또는 계정 종료 등 별도 기준까지 보관합니다.
연락 창구: https://mistral.ai/en/contact
공식 공시: https://legal.mistral.ai/terms/data-processing-addendum/
확인일: 2026-10-22

7. 정보주체 권리와 아동 정보

손님은 상담한 업체의 개인정보처리방침에 기재된 창구에 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 회사는 업체의 요청을 받아 처리를 지원합니다. 회사가 직접 관리하는 계정정보에 관한 요청은 아래 연락 창구로 할 수 있습니다.

트리톡은 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며 법정대리인 동의를 받아 아동 정보를 수집하는 절차가 없습니다. 아동의 정보로 확인되면 업체와 협력하여 지체 없이 파기합니다.

8. 연락 창구

③ 손님은 해당 업체의 개인정보처리방침에 기재된 창구에 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 회사는 업체의 요청을 받아 처리를 지원합니다. 회사 지원 창구는 info@treeru.com입니다.

성명: 김경남

직책: 대표

이메일: info@treeru.com

시행일

시행일 2026년 10월 22일