실시간 상담
AI가 받고, 담당자가 이어서 답하는 실시간 상담
손님이 상담원 연결을 원하면 담당자에게 알림이 가고, 관리자 화면의 실시간 상담에서 같은 대화를 이어서 응대해요. AI와 사람이 나눈 대화가 한 기록에 남아요.
AI가 받던 대화에 담당자가 들어가요
손님은 창을 옮기거나 처음부터 다시 설명하지 않아도 돼요. 같은 상담창에서 담당자의 답을 받아요.
관리자 화면에서 하는 일
진행 중인 상담 목록
지금 이어지고 있는 상담과 응대 담당을 한눈에 봐요. 목록에서 찾고 싶은 상담을 골라 볼 수도 있어요.
이어받기와 직접 답변
AI가 응대하던 대화를 직원이 이어받아 직접 답해요.
AI에게 돌려주기
응대를 마치면 대화를 다시 AI에게 넘겨요.
겹쳐 답하지 않게
다른 직원이 맡은 상담에는 담당자만 답할 수 있어요.
대화 기록 한곳
AI와 직원이 나눈 대화가 한 기록에 남아 다시 볼 수 있어요.
연결 요청부터 마무리까지
손님이 연결을 요청해요
AI와 대화하던 손님이 상담창에서 상담원 연결을 요청해요.
담당자에게 알림이 가요
등록한 담당자에게 소식이 가요. 알림에는 최소한의 정보만 담아요.
같은 대화에서 이어 답해요
담당자는 관리자 화면의 실시간 상담에서 그 대화를 이어받아 직접 답해요.
끝나면 AI에게 돌려줘요
응대를 마치면 대화를 다시 AI에게 넘기고, 나눈 대화는 한 기록에 남아요.
실시간 상담, 자주 묻는 질문
담당자가 직접 답할 수도 있나요?
네. 관리자 화면의 실시간 상담에서 AI가 응대하던 대화를 이어받아 직접 답하고, 마치면 다시 AI에게 돌려줄 수 있어요.
상담원 연결 요청은 어떻게 알 수 있나요?
새 상담, 상담원 연결 요청, 새 연락처 접수가 생기면 등록한 담당자에게 알려 드려요. 알림에는 연락처 끝 4자리 같은 최소한의 정보만 담고 대화 원문은 넣지 않아요.
여러 직원이 같은 손님에게 겹쳐 답하지 않을까요?
다른 직원이 맡은 상담에는 그 담당자만 답할 수 있어요. 누가 맡고 있는지는 진행 중인 상담 목록에서 보여요.
손님은 상대가 AI인지 사람인지 알 수 있나요?
상담창에 AI 표시가 붙고, AI가 먼저 답하고 필요하면 직원이 이어받는다는 안내가 함께 보여요.