AI 챗봇
업체 자료로 답하는 AI 챗봇 서비스
트리톡 AI 챗봇은 업체가 준 자료를 근거로 홈페이지 방문자의 질문에 먼저 답해요. 근거가 없으면 단정하지 않고, 필요하면 담당자에게 대화를 넘겨요.
손님은 이렇게 물어요
홈페이지 오른쪽 아래 상담창에서 연락처 없이 바로 물어요. 밤이나 주말에 들어온 질문에도 AI가 먼저 답해요.
어떻게 답하나요
아는 것은 정확히 말하고, 모르는 것은 사람에게 넘겨요.
업체 자료를 근거로
업체마다 준비한 자료를 찾아 그 내용으로 답해요. 같은 질문에도 업체마다 다른 답이 나오는 이유예요.
모르면 단정하지 않고
자료로 답하기 어려운 질문에는 확인이 필요하다고 안내해요.
틀리면 곤란한 정보는 한 번 더
숫자와 주소처럼 틀리면 곤란한 정보, 쓰면 안 되는 표현이 답에 섞이지 않았는지 보내기 전에 한 번 더 살펴요.
필요하면 사람에게
손님이 상담원 연결을 원하면 담당자에게 알리고, 담당자가 같은 대화에서 이어서 답해요.
손님이 보는 상담창
AI 표시
상대가 AI라는 것을 상담창에서 바로 알 수 있어요. 직원이 이어받는다는 안내도 함께 보여요.
질문 먼저
손님은 연락처를 먼저 남기지 않아도 바로 질문할 수 있어요.
인사와 감사에도 자연스럽게
짧은 인사나 감사 인사에는 가볍게 응답해요.
모바일에서도
휴대전화 화면에서 열고 닫으며 대화해요.
대화 이어보기
같은 브라우저에서는 진행 중이던 대화를 다시 열어 이어 봐요. 연결이 끊기면 다시 연결을 시도해요.
개인정보 자동 가림
손님이 상담창에 적은 이름·전화번호 같은 개인정보는 AI로 보내기 전에 자동으로 가려요.
우리 업체에 맞게 정해요
상담 이름과 인사말, 상담창 모양, 뜨는 곳과 때를 업체에 맞춰요.
상담 이름·인사말
업체에 맞는 상담 이름과 인사말을 정해요.
상담창 꾸미기
색상, 위치, 아래 여백, 버튼 문구를 바꿔요.
띄울 페이지·기기
상담창을 띄울 페이지와 뺄 페이지, PC·모바일 노출을 정해요.
운영시간 안내·자동 열기
운영시간 밖에 보여 줄 문구와, 잠시 뒤 상담창이 열리게 할지 정해요.
답하지 않을 주제
업체가 정한 주제에는 미리 정해 둔 안내로 답하도록 설정해요.
도입할 때 함께 준비하는 자료
챗봇의 답은 준비한 자료만큼 좋아져요. 도입할 때 업체와 저희가 함께 자료를 정리하고, 오픈 전에 기준 질문으로 답을 확인해요.
서비스·상품 안내
무엇을 하는 곳인지, 어떤 서비스와 상품이 있는지, 손님이 가장 많이 묻는 내용을 정리해요.
운영 시간·오시는 길
운영 시간과 휴무, 위치와 주차처럼 매일 반복해서 받는 질문의 답을 정리해요.
자주 묻는 질문
전화와 게시판으로 자주 들어오던 질문과 답을 모아요. 이 목록이 오픈 전 확인에 쓰는 기준 질문이 돼요.
금액 안내 범위
수업료나 상품 금액처럼 업체의 금액 정보를 어디까지 안내할지 업체가 정해요. 상담으로 안내해야 하는 부분은 담당자 연결로 넘겨요.
답하지 않을 주제
챗봇이 답하지 않고 정해 둔 안내로 대신할 주제를 정해요. 병원이라면 진단과 치료 효과가 대표적이에요.
오픈 뒤 보완
답하지 못한 질문과 업체의 답변 제안을 보고 자료를 보완해요. 기준 질문으로 답이 나빠지지 않았는지 계속 확인해요.
AI 챗봇, 자주 묻는 질문
AI 챗봇은 무엇을 근거로 답하나요?
업체가 준비한 자료를 근거로 답해요. 서비스 안내, 운영 시간, 오시는 길, 자주 묻는 질문처럼 업체가 정한 내용이 답의 바탕이 돼요.
자료에 없는 질문에는 어떻게 답하나요?
단정하지 않고 확인이 필요하다고 안내해요. 손님이 원하면 담당자 연결을 요청할 수 있어서, 사람이 이어서 답할 수 있어요.
답하면 안 되는 주제를 정할 수 있나요?
네. 업체가 정한 주제에는 미리 정해 둔 안내로 답하도록 설정할 수 있어요. 예를 들어 병원이라면 진단이나 치료 효과를 묻는 질문에 내원·전화 상담을 안내하도록 둬요.
모바일에서도 쓸 수 있나요?
네. 휴대전화 화면에서도 상담창을 열고 대화할 수 있고, 같은 브라우저에서는 진행 중이던 대화를 이어서 볼 수 있어요.
상담창 모양을 우리 홈페이지에 맞출 수 있나요?
색상과 위치, 버튼 문구, 상담 이름과 인사말을 바꿀 수 있어요. 상담창을 띄울 페이지와 PC·모바일 노출, 운영시간 밖 안내 문구도 정할 수 있어요.