트리톡 수탁 처리 안내
트리톡은 기업과 병원 등이 자기 웹사이트에 다는 상담창 서비스입니다. 상담창을 설치한 업체가 개인정보처리자이고, 트리루는 그 업체의 위탁을 받아 상담 시스템을 운영하는 수탁자입니다. 이 페이지는 업체 개인정보처리방침의 수탁자 항목에서 연결되는 안내입니다. 개인정보를 어떤 목적으로 얼마나 수집하는지는 상담을 받은 업체의 개인정보처리방침이 기준입니다.
수탁자
트리루 (트리톡 상담 시스템 운영사)
맡아서 하는 일
업체 웹사이트 상담창의 대화 처리와 저장
상담창·문의 양식으로 받은 연락처 접수와 업체 관리 화면 전달
새 상담·접수가 생겼을 때 업체 담당자에게 알림 발송
업체가 켠 경우 방문 통계(어느 페이지를 보고 얼마나 머물렀는지) 집계
처리하는 정보
상담 대화 내용
연락처를 남긴 경우 이름, 연락처, 이메일(업체 양식에 이메일 칸이 있을 때)
방문 기록: 본 페이지 주소와 제목, 들어온 경로, 기기 종류와 브라우저 정보, 머문 시간
보관 기간
상담 대화와 연락처는 마지막 상담 활동 뒤 1년이 지나면 매일 도는 자동 파기 작업으로 지웁니다. 2026년 9월 17일 이후 생긴 기록부터 적용합니다.
방문 기록도 같은 기준(1년)으로 지웁니다.
안전 조치
상담창과 관리 화면은 모두 암호화된 연결(HTTPS)로만 접속합니다.
연락처로 남긴 이름, 전화번호, 이메일은 저장할 때 암호화합니다(AES-256).
관리 화면은 업체별로 나뉘어 있어 한 업체 담당자는 자기 업체 상담만 볼 수 있습니다.
관리 화면 비밀번호는 복호화할 수 없는 방식으로 저장하고, 로그인 실패가 이어지면 접속을 늦추거나 막습니다.
관리 화면 접속과 로그인 시도는 기록으로 남깁니다.
담당자 알림에는 접수 번호와 연락처 끝 네 자리만 담고, 이름과 대화 내용은 담지 않습니다.
재위탁과 국외 처리
상담 답변을 만들기 위해 대화 내용이 미국 Anthropic PBC의 AI 서비스(Claude)에서 처리될 수 있습니다.
보내는 정보: 상담창에 입력한 대화 내용(질문과 앞선 대화 일부)
보내지 않는 정보: 연락처 카드에 남긴 이름과 연락처
보내기 전에 전화번호, 주민등록번호, 계좌번호, 이메일처럼 개인정보로 보이는 값을 찾아 가립니다.
보내는 방법: 답변이 필요할 때마다 암호화된 통신으로 전송
원하지 않으면 AI 상담 대신 업체 전화나 문의 양식을 이용할 수 있습니다.
문의
상담 기록의 열람, 정정, 삭제 요청은 상담을 받은 업체에 하시면 됩니다. 업체 요청이 오면 트리루가 처리를 돕습니다.
트리톡 운영 문의: 트리루, 070-8732-8632, info@treeru.com
시행일: 2026년 10월 18일