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병원 홈페이지 AI 상담, 반복 문의는 먼저 답하고 진료 상담은 병원으로
트리톡은 병원 홈페이지에 붙이는 AI 상담 서비스예요. 진료 시간이나 주차처럼 매일 반복되는 질문은 병원이 정한 자료로 먼저 답하고, 진단이나 치료 효과처럼 의료진이 답해야 하는 질문은 답하지 않고 내원과 전화 상담으로 안내해요.
병원 홈페이지에 매일 들어오는 질문
| 질문 | 트리톡이 쓰는 자료 | 답하는 방식 |
|---|---|---|
| 토요일에도 진료해요? | 요일별 진료 시간, 휴진일, 공휴일 예외 | 병원 자료 그대로 답해요 |
| 주차할 수 있나요? | 주차 안내, 오시는 길 | 병원 자료 그대로 답해요. 자료에 없으면 확인이 필요하다고 안내해요 |
| 예약은 어떻게 하나요? 오늘 바로 갈 수 있나요? | 예약 방법, 접수 안내 | 예약 방법은 안내하고, 오늘 자리가 있는지는 전화나 담당자 연결로 넘겨요 |
| 이 검사(시술)는 비용이 얼마예요? | 병원이 정한 금액 안내 범위 | 병원이 공개하기로 정한 범위만 안내하고, 그 밖은 상담으로 넘겨요 |
| 이 증상이면 어느 과로 가야 하나요? 이 시술 효과가 확실한가요? | 답하지 않을 주제 목록 | 판단하지 않고 내원이나 전화 상담을 안내해요 |
답하지 않기로 정해 두는 주제
병원이 정한 주제에는 AI가 판단하지 않고, 미리 정해 둔 안내로만 답해요. 처음 도입할 때 함께 정하는 대표 주제예요.
진단
증상을 듣고 병명이나 원인을 말하는 질문
치료 효과
시술이나 치료가 효과가 있는지, 얼마나 가는지 묻는 질문
약과 복용
먹던 약을 같이 먹어도 되는지, 끊어도 되는지 묻는 질문
다른 병원과 비교
어디가 더 잘하는지 묻는 질문
응급 상황
지금 아프다, 숨이 차다처럼 바로 도움이 필요한 질문
정해 둔 안내 예시: «이 질문은 진료에서 의료진이 직접 안내해 드려요. 전화 상담을 연결해 드릴까요?» 응급으로 보이는 말에는 병원이 정한 응급 안내 문장을 그대로 보여 줘요. 문장은 병원이 정해요.
이럴 때는 담당자가 이어받아요
환자분이 상담원 연결을 원할 때
자료에 없는 질문이라 확인이 필요할 때
오늘 예약 자리, 검사 결과, 접수 내역처럼 병원 시스템을 봐야 할 때
답하지 않을 주제에 해당할 때
담당자는 관리자 화면에서 AI가 응대하던 대화를 이어받아 같은 창에서 답해요. 환자분은 처음부터 다시 설명하지 않아도 돼요. 진료 시간 밖에는 병원이 정한 운영시간 밖 안내 문구가 보여요.
병원 말투에 맞춰요
상담 이름과 인사말, 버튼 문구를 병원에 맞게 정해요. 예를 들어 인사말을 «안녕하세요, 진료 시간과 예약 방법을 먼저 안내해 드려요»처럼 정하고, 환자분을 부르는 말도 병원이 쓰는 말로 맞춰요. 상담창 색과 위치도 홈페이지에 맞춰 바꿀 수 있어요.
환자분 정보는 이렇게 다뤄요
상담창에 적은 전화번호, 주민등록번호, «이름은 ○○○»처럼 밝힌 이름 같은 개인정보는 AI로 보내기 전에 자동으로 가려요. 모든 표현을 다 알아내지는 못해요.
연락처 칸으로 받은 성함과 전화번호는 암호화해 저장하고, 상담 기록은 상담이 끝나고 1년이 지나면 자동으로 삭제해요.
연락처는 환자분이 원할 때 수집·이용 동의를 받은 뒤에만 남겨요.
증상처럼 민감한 내용은 적지 말아 달라는 안내를 상담창 첫 인사말에 넣을 수 있어요. 예: «증상처럼 민감한 내용은 상담창에 적지 말아 주세요. 자세한 상담은 전화로 도와드려요.»
병원 도입은 이렇게 진행해요
상담 → 자료 정리(진료 시간·오시는 길·예약 방법·금액 안내 범위·답하지 않을 주제) → 답변 검수(위 질문 5개를 포함한 기준 질문으로) → 설치 → 오픈 뒤 답하지 못한 질문을 보고 자료 보완. 자세한 순서는 도입 절차에서 볼 수 있어요.
병원 도입, 자주 묻는 질문
AI가 진료 상담을 하나요?
아니요. 진단과 치료 효과는 답하지 않기로 정해 두고, 내원이나 전화 상담으로 안내해요.
진료 시간이 바뀌면 어떻게 하나요?
바뀐 진료 시간을 자료에 반영하면 바뀐 내용으로 안내해요. 반영한 뒤 기준 질문으로 답을 다시 확인해요. 휴진일과 공휴일 예외도 같이 정리해 두면 좋아요.
환자분이 AI와 대화하는 줄 아나요?
상담창에 AI 표시가 붙고, 필요하면 직원이 이어받는다는 안내가 함께 보여요.
예약까지 받아 주나요?
예약 방법은 안내하지만, 예약을 확정하지는 않아요. 예약 시스템과 연결하려면 도입 때 범위를 따로 정해요.
진료 시간 밖에 들어온 문의는요?
진료 시간과 오시는 길처럼 자료에 있는 질문에는 AI가 답하고, 병원이 정한 운영시간 밖 안내 문구를 함께 보여 줘요. 연락처를 남긴 문의는 담당자가 진료 시간에 확인할 수 있어요.
